門塀含まず契約で現場で塀を目的外と言ったら査定に怒られた　その1

丁度8年前くらいの大人の事情である。

とあるﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙ工場が風災で被害を受け、建物3棟,目隠塀30ｍ
が被害を受けた。
年間保険料が掛捨てで500万円超の契約者であり、重要な顧客
なのではないかなと思いながらも
査定の指示通りに販売代理店にTELにて申し入れをしてｱﾎﾟｲﾝﾄをとろう
とTELした。

販売代理店曰く『お宅が先方の社長の妻(副社長)にアポ取って勝手に
立会調査しといて。大切な顧客だから失礼の無い様に。』
…まあ、要は忙しくて俺はいかないから、そっちで勝手に対応しとけよ
という意味であった。

　東京ﾄﾞｰﾑくらいの敷地に建物が20棟程あり、敷地内をぐるっと
目隠塀で囲み、車両の出入りが多く、ﾌｫｰｸﾘﾌﾄが動き回り、忙しそうな
ﾀﾞﾝﾎﾞｰﾙ工場であった。
　被害にあった建物は3棟と目隠し塀約30ｍであった。

3棟の損害は約3000万円,目隠塀については100万円程の損害であり、
工場の損害のウエイトが高く深刻な損害であった。

　保険会社の対策本部から現場に赴いた小生、一生懸命調査し、
副社長である社長の妻と面談打合せをした。

契約内容のｺﾋﾟｰを見せながら小生発言「門塀車庫含まずの契約につき、
目隠塀は対象外ですので、建物の復旧の見積書を提出願います。」
と説明すると、

副社長曰く『目隠し塀は契約上、対象外なら仕方ないですね』と
納得して頂き、小生は災害対策本部へ帰った。

　別件もあり、対策本部へ帰って来たのは午後6時過ぎであった。

　そこから小生の苦悩が始まった。

　この件の担当の○○主任が小生を見つけて、
「ﾊﾏﾍﾞさん、塀を断ったでしょう。代理店からすごいｸﾚｰﾑが来ている。
どうして断ったの？」

小生発言
「契約上、塀含まずだから、現地で質問された時に丁重に対象外
と説明しました。」

主任 (元自動車査定上りで火新査定の経験薄い) 曰く
「ﾊﾏﾍﾞさんさぁ、こういう事は保険会社内部でどうにでもなるのよ。
契約の始期に遡って訂正すればなんとでもなるのに！
大事な客を怒らせてから！」

小生発言「大事な客、うるさい代理店には契約を曲げてでも支払う。
　　　　　一般客は契約通りですかぁ？現地で副社長は納得して
　　　　　笑顔でしたよ。」

　なんと、社長のいないところで、鑑定人が副社長と支払不可で密約したと大騒ぎとの事であった。

　明日、営業の支社長と代理店と火新の所長が謝罪に行くから一緒
に行きなさいと指示があった。
(やなこったい)と心で思いながら、再立会となった。
…続く
令和3年1月29日